Pomoc NV Casino

Skontaktuj się z obsługą

Każda sprawa trafia do tego samego zespołu, niezależnie od tego, czy piszesz na czacie, czy wysyłasz wiadomość e-mail. Wybierz kanał, który pasuje do rodzaju pytania. Krótkie sprawy, takie jak status wypłaty czy problem z logowaniem, najszybciej wyjaśnisz na czacie. Sprawy wymagające załączników, na przykład dokumentów do weryfikacji, wygodniej opisać w wiadomości e-mail.

Czat na żywo

Czat otwierasz bezpośrednio w serwisie, bez opuszczania lobby czy kasy. Rozmowa jest przypisana do Twojej sesji, dlatego po zalogowaniu konsultant widzi, z jakiego konta piszesz, i może szybciej sprawdzić historię transakcji lub status weryfikacji. Dla bezpieczeństwa nigdy nie prosimy na czacie o hasło do konta ani o pełne dane karty płatniczej.

• pytania o status wpłaty lub wypłaty,
• problemy z logowaniem i resetem hasła,
• pytania o aktywne promocje i ich warunki,
• wniosek o samowykluczenie lub ustawienie przerwy w grze.

Pomoc przez e-mail

Wiadomość e-mail sprawdza się wtedy, gdy chcesz dołączyć zrzut ekranu, skan dokumentu lub szczegółowy opis sytuacji. Adres zespołu wsparcia znajdziesz w stopce serwisu oraz w ustawieniach konta. Pisz z adresu przypisanego do konta w NV Casino, aby konsultant mógł potwierdzić, że wiadomość pochodzi od właściciela konta.

• Podaj nazwę użytkownika lub adres e-mail powiązany z kontem.
• Opisz problem w kilku zdaniach: co robiłeś, co się stało, kiedy.
• Dołącz zrzut ekranu z komunikatem o błędzie, jeśli się pojawił.
• Przy sprawach płatniczych podaj datę, kwotę i metodę płatności.
• Nie wysyłaj hasła ani kodów jednorazowych.

Dostępność zespołu wsparcia

Aktualne godziny pracy konsultantów są widoczne w oknie czatu. Wiadomości e-mail rozpatrujemy w kolejności wpływu, a sprawy dotyczące bezpieczeństwa konta i odpowiedzialnej gry traktujemy priorytetowo. Czas odpowiedzi zależy od liczby zgłoszeń i od tego, czy sprawa wymaga sprawdzenia przez dział płatności lub weryfikacji.

Centrum pomocy

Centrum pomocy grupuje odpowiedzi według tematów. Zanim napiszesz do konsultanta, sprawdź, czy Twoje pytanie nie jest już opisane poniżej. Wiele spraw, takich jak zmiana hasła czy wgranie dokumentu, załatwisz samodzielnie w ustawieniach konta.

Rejestracja i logowanie

Konto zakładasz, podając podstawowe dane osobowe i adres e-mail. Dane muszą być prawdziwe i zgodne z dokumentem tożsamości, ponieważ na ich podstawie później weryfikujemy konto. Każda osoba może mieć tylko jedno konto. Szczegóły procesu wejścia do serwisu i odzyskiwania dostępu opisujemy na stronie Logowanie.

Weryfikacja konta

Zgodnie z naszą polityką KYC możemy poprosić o potwierdzenie tożsamości, wieku i adresu, a w niektórych przypadkach także źródła środków. Procedury przeciwdziałania praniu pieniędzy obejmują monitorowanie transakcji oraz dodatkowe kontrole dla osób zajmujących eksponowane stanowiska polityczne i kont o podwyższonym ryzyku. Weryfikacja chroni Ciebie i Twoje środki przed nieuprawnionym dostępem.

1. Otwórz ustawienia konta i przejdź do sekcji weryfikacji.
2. Wgraj dokument tożsamości wyraźny, nieprzycięty, z widocznymi wszystkimi rogami.
3. Dodaj potwierdzenie adresu na przykład wyciąg bankowy lub rachunek za media z Twoim nazwiskiem.
4. Poczekaj na decyzję - o wyniku poinformujemy Cię w koncie lub wiadomością e-mail.
5. Uzupełnij braki jeśli zespół poprosi o dodatkowy dokument lub lepszej jakości skan.

Płatności i transakcje

W kasie prezentujemy metody dostępne dla Twojego kraju. Na stronie pokazujemy między innymi poniższe metody. Faktyczna lista może się różnić w zależności od kraju i ustawień konta, dlatego zawsze sprawdzaj kasę po zalogowaniu.

Nasza polityka KYC wyklucza anonimowe instrumenty płatnicze, w tym kryptowaluty i anonimowe portfele. Płatnościami w imieniu operatora zarządza autoryzowany agent Kaurum Limited (Cypr, HE 387933).

Promocje i regulaminy

Oferty promocyjne zmieniają się w czasie, a ich dostępność zależy od kraju i statusu konta. Przed skorzystaniem z dowolnej oferty przeczytaj jej warunki w zakładce promocji po zalogowaniu. Wiążące są zawsze aktualne warunki widoczne w serwisie, a nie materiały marketingowe. Więcej o tym, jak działają kody, znajdziesz na stronie Kod promocyjny.

Rozwiązywanie problemów

Poniżej opisujemy sprawy, z którymi gracze zgłaszają się najczęściej, oraz to, co możesz sprawdzić samodzielnie, zanim skontaktujesz się z konsultantem.

Problemy z dostępem do konta

Najczęstszą przyczyną jest błędne hasło lub literówka w adresie e-mail. Skorzystaj z opcji resetu hasła na ekranie logowania. Jeśli link nie dociera, sprawdź folder spam. Konto może być też tymczasowo zablokowane po kilku nieudanych próbach logowania, z powodu niedokończonej weryfikacji albo na Twój wniosek, jeśli wcześniej ustawiłeś przerwę lub samowykluczenie.

• Wyczyść pamięć podręczną przeglądarki i spróbuj ponownie.
• Sprawdź, czy klawisz Caps Lock jest wyłączony.
• Użyj resetu hasła zamiast kolejnych prób logowania.
• Jeśli konto jest zablokowane, napisz do nas z adresu e-mail przypisanego do konta.

Status transakcji

Historię wpłat i wypłat widzisz w sekcji transakcji w koncie. Zgodnie z naszymi ogólnymi warunkami, po zakończonej weryfikacji KYC wnioski o wypłatę do 499 EUR mogą zostać zatwierdzone w czasie od 5 minut do 12 godzin, nie później niż w ciągu 2 dni roboczych. Obowiązują przy tym warunki i kontrole opisane w regulaminie, a czas zaksięgowania środków po zatwierdzeniu zależy też od wybranej metody płatności.

Zgłoszenie problemu technicznego

Jeśli gra się nie ładuje, zawiesza się albo saldo wyświetla się nieprawidłowo, przygotuj zgłoszenie, które pozwoli nam szybko odtworzyć sytuację.

1. Zanotuj szczegóły nazwę gry, datę i przybliżoną godzinę zdarzenia.
2. Zrób zrzut ekranu z komunikatem o błędzie lub widokiem salda.
3. Podaj urządzenie rodzaj urządzenia, system i przeglądarkę.
4. Wyślij zgłoszenie na czacie lub e-mailem i zachowaj numer sprawy, jeśli go otrzymasz.

Ważne dokumenty

Zasady korzystania z NV Casino opisują dokumenty dostępne w serwisie. Serwis prowadzi Nixxe B.V., Korporaalweg 10, Willemstad, Curaçao, numer rejestrowy 147116, na podstawie licencji Curaçao Gaming Control Board OGL/2024/1363/0705. Przed grą zapoznaj się z poniższymi dokumentami.

KYC

Weryfikacja tożsamości, wieku i adresu gracza przed wypłatą lub na żądanie operatora.

AML

Procedury przeciwdziałania praniu pieniędzy, w tym monitorowanie transakcji i sprawdzanie źródła środków.

Samowykluczenie

Zablokowanie dostępu do gry na wybrany okres, ustawiane przez zespół wsparcia.

18+. Graj odpowiedzialnie. Gra wiąże się z ryzykiem utraty środków i nie gwarantuje wygranej. Jeśli czujesz, że tracisz kontrolę, skontaktuj się z naszym zespołem i skorzystaj z narzędzi odpowiedzialnej gry.